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Preguntas Frecuentes

PEDIDOS

¿Cómo hago un pedido?

Comprar en la tienda online de Conguitos es muy fácil y seguro. Sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

  • Echa un vistazo a nuestra colección.
  • Elige tu producto favorito.
  • Añádelo a tu carrito de compra clicando sobre el botón “Añadir al Carrito”. El producto aparecerá en tu carrito automáticamente. Si deseas seguir comprando clica sobre el botón “Continuar comprando” y sigue navegando por nuestra colección. Si deseas más artículos, nuevamente añádelos a tu carrito de la misma forma.
  • ¿Has terminado? Vete a tu carrito y pincha sobre “Comprar”.
  • Una vez finalices tu pedido te remitiremos un e-mail de confirmación con todos los datos del mismo.
  • Por último, recíbelo en casa cómodamente en un plazo de 24 /48h laborables. Para otros países consulta nuestra página de Condiciones Generales.

¿Cuánto me cuestan los Gastos de Envío?

Los gastos de envío cuestan 3,90€ para España Peninsular y Portugal. Para pedidos a otros países consulte nuestra Tarifas de Envíos.

¿Cuánto tiempo tarda mi paquete?

Todos los pedidos para España Peninsular confirmados en nuestra tienda online se envían en un plazo aproximado de 2 a 4 días laborables. Otros países consulta nuestra página de Condiciones Generales.

Estoy suscrito al boletín de noticias y no recibo vuestros correos electrónicos, ¿por qué?

Puede ser que el software de tu correo electrónico marque nuestros mensajes como “spam”. Comprueba tu bandeja de correo no deseado. Si nuestros correos electrónicos se han almacenado ahí, arrástralos a tu bandeja de entrada para evitar que vuelva a suceder.

¿Qué ocurre cuando realizo una compra?

Al completar el proceso de compra te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción de tu pedido. En el caso de necesitar más información o surja algún problema o imprevisto con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Para poder canjear tu cupón de descuento no tienes más que acceder a tu Cesta de la Compra donde aparecerán tus productos seleccionados e introducir tu código de descuento en el casillero “Códigos de Descuento”. A continuación, clica en el botón "Aplicar Cupón" y automáticamente se realizará tu descuento.

Tengo problemas con el acceso al sitio web o para realizar una compra, ¿qué debo hacer?

Si tienes algún problema técnico mientras navegas por nuestra tienda online, no dudes en contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de atender cualquier solicitud y de ayudarte en todo lo posible. Te rogamos que expliques con detalle el tipo de incidencia para poder ofrecerte una solución óptima.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Muy fácil, simplemente haz click en Seguimiento de Pedido y rellena el formulario con el número de pedido y tu dirección de email.

Ambos datos los puedes encontrar en el email que recibiste al realizar tu pedido.

PAGOS

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Conguitos te ofrece diversas formas de pago, para que utilices la que mejor te convenga. Aceptamos las tarjetas de crédito Visa y Mastercard, transferencia bancaria o PayPal.

Si decides utilizar el método de pago por transferencia bancaria, realiza una transferencia al número de cuenta ES59 2100 4980 45 2200007652 de La Caixa, en un plazo máximo de 5 días, indicando el número de pedido como concepto. Los artículos no se reservarán hasta que se reciba el pago.

Envía un justificante de la transferencia por correo electrónico a ac@conguitos.es, o al fax 966 632 425. Una vez recibido procesaremos tu pedido.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos nuestros precios tienen incluido el IVA correspondiente.

¿Se guarda la información bancaria que proporcioné en el momento que realicé la compra?

Nunca. No guardamos información de las transacciones bancarias.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuántos días dispongo para realizar un cambio o devolución de un pedido?

Todo artículo comprado en Conguitos a través de nuestra página web podrá ser devuelto en el plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de recepción de pedido.

¿Cómo realizo un cambio?

Los cambios son gratuitos.
El cliente deberá realizar un nuevo pedido sin pagar gastos de envío.

Para realizar un cambio, sigue las siguientes indicaciones:

● Entra en Seguimiento de Pedido.
● Introduce el número de pedido y el email con el que realizaste la compra.
● Entra en la sección “Cambios y Devoluciones”.
● Selecciona el/los producto/s a cambiar e indica el motivo de cambio.
● Selecciona un método de recogida.
· Recogida a domicilio: Enviaremos a un transportista a recoger el/los articulo/s en la dirección que elijas. Este servicio es gratuito.
· Envío por mi cuenta: Te proporcionaremos la documentación necesaria para que nos hagas llegar el/los artículos por tu cuenta y riesgo. 
Los gastos correrán a cargo del cliente.

¿Cómo realizo una devolución?

Las devoluciones tienen un coste de 3.90€

Para realizar una devolución, sigue las siguientes indicaciones:

● Entra en Seguimiento de Pedido.
● Introduce el número de pedido y el email con el que realizaste la compra.
● Entra en la sección “Cambios y Devoluciones”.
● Selecciona el/los producto/s a devolver e indica el motivo de devolución.
● Selecciona un método de recogida.
· Recogida a domicilio: Enviaremos a un transportista a recoger el/los articulo/s en la dirección que elijas. Este servicio tiene un coste de 3.90€.
· Envío por mi cuenta: Te proporcionaremos la documentación necesaria para que nos hagas llegar el/los artículos por tu cuenta y riesgo.
Los gastos correrán a cargo del cliente. 

¿En qué condiciones tengo que devolver el producto?

Para que la devolución sea aceptada por Conguitos se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. Que el producto no haya sido usado.
  2. Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
  3. Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (etiquetas, papeles y/o demás elementos que contenga).
  4. Que la caja original no haya sido escrita, ni contenga ningún elemento pegado.

Conguitos se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución, en el caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.

Una vez rechazada la devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar el paquete de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 3 meses no ha sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia.

¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?

Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.

El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.

ENVÍOS

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son responsabilidad del cliente, salvo que se especifique lo contrario. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse en el momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Conguitos a través de nuestro Formulario de Contacto.

¿Puedo recibir el paquete a una dirección distinta de la de mi domicilio?

¡Sin problema! Solo tienes que indicarnos la dirección a la que deseas que se realice el envío cada vez que tramites tu pedido.

¿Cuáles son las formas de envío?

Conguitos realiza todos sus envíos mediante mensajería exprés. Nuestros partners logísticos son Correos, Seur y TNT para envíos internacionales. Para más información acerca de los tiempos estimados de entrega consulta nuestra Tarifa de Envíos.

SEGURIDAD

¿Qué son las Cookies? ¿Puedo eliminarlas?

Con el objetivo de mejorar nuestro servicio y evitar que tengas que identificarte en cada visita que realices a nuestra tienda online, hacemos uso de cookies. Una cookie es un fichero informático almacenado en el disco duro de tu ordenador, que permite reconocerte sin límite de tiempo. En todo momento tienes la posibilidad de eliminar estas cookies desactivando su utilización en tu navegador.

Actualizado el 01 de junio de 2015

 
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