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Perguntas frequentes

PEDIDOS

¿Como faço o pedido?

Comprar na tenda online do Conguitos é muito fácil e seguro. Só tens que seguri estos simples passos:

  • Pega um vistazo a nossa coleção.
  • Escolhe o produto preferido.
  • Adicioná-lo ao teu carro da compra clicando sobre o botão “Adicionar ao carro”. O produto aparecerá no teu carro automáticamente. Se deseijas seguir comprando clica sobre o botão “Continuar comprando” e sigue navegando por a nossa coleção. Se deseijas máis artículos, novamente adiciona ao teu carro da mesma forma.
  • ¿Terminas-te? Vai ao teu carro e fáz clic sobre “Comprar”.
  • - Uma vez finalizas-ye o teu pedido te remeteremos um email de continuação com tosos os datos do mesmo.
  • - Por último, recibe-lo em tu casa comodamente em 24/28h. Para envíos a Espanha Peninsular, o otros países consulta a nossa página de Condições Generáis.

¿Quanto me vale os gastos de envío?

Os gastos de envío são de 3,90 € para envio a Espanha continental e Portugal. Frete grátis para encomendas superiores a 50 € a Espanha continental. Para pedidos de otros paises, consulta a nossa Tarifa de Envíos.

¿Quanto tempo demora o meu pacote?

Todos os pedidos para Espanha Peninsular confirmados na nossa tenda online se envíam núm prazo aproximado de 1 a 2 días úteis. Otros países consulta a nossa página de Condições Generáis.

Estou suscrito ao boletím de noticias e não recebo o voço correio electrónico, ¿porque?

Poder ser que o sofhware do seu correio electrónico marque os nossos mensagens como “Spam”. Comprove a tua bandeija do correio não desejado. Se o nosso correio electrónico foram armanezados ahí, arrástra-lo a tua bamdeija de entrada para evitar que volta a passar.

¿Que ocurre quando realizo uma compra?

Ao completar o processo de compra te envíaremos um correio electrónico notificando a recepção do teu pedido. Em caso de necesitar máis informação o tenha alguma dúvida o algúm problema o imprevisto com o seu pedido, nós pomos em contacto contigo o máis rápido possível.

Tenho um código de desconto

Para poder trocar o seu código de desconto não tens máis que aceder ao teu Carro da Compra aonde aparecerá os teus produtos seleccionados e introduzir o teu código de desconto no espaço “Código de Desconto”. A continuação, clica no botão “Aplicar o Cupão” e automáticamente se realizará o teu desconto.

Tenho problemas com o acesso o sitio da wed o para realizar uma compra ¿que devo fazer?

Se tens algúm problema técnico quando navegas por a nossa tenda online, não dúvides em contactar com onosso serviço de Atenção o Cliente. Estaremos encantados de atender qualquer solicitude e de ajudar-te em tudo o possível. Te pedimos que expliques com detalhe o tipo de incidencia para poder ofrecer-te uma solução optima.

¿Como posso comprovar o estado do meu pedido?

Muito simples, simplesmente fáz click em Seguimiento do Pedido e preencher o formulario com o número do pedido e atua direção de email.

Ambos datos os podes encontrar no email que recebes-te ao realizar o teu pedido.

PAGOS

¿Como posso pagar o meu pedido?

Conguitos te ofrece várias formas de pago, para que escolhas a melhor para ti. Aceitamos os cartões de crédito Visa e Mastercard, atravéz de transferência bancária o PayPal.

Se decides utilizar o método de pago por tranferência bancária, realiza uma tranferência ao número de conta ES59 2100 4980 45 2200007652 da caixa, em um prazo máximo de 5 dias, indicando o número do pedido como conceito. Não se reservam os artigos até receber o pago.

Envía um justificante da transferência por correio eletrônico a ac@conguitos.es, o ao fax 966 632 425. Uma vez recebido o seu pedido será processado.

¿Os preços inclui iva?

Si todos os preços inclui o iva conrrespondente.

¿Se guarda a informação bancaria que propocione no momento que realice a compra?

Nunca. Não guardamos informação das transferencias bancarias.

TROCAS E DEVOLUÇÖES

¿Quantos dias tenho para relizar troca o devoluçâo de um pedido?

Todo o artículo comprado em Conguitos atravéz da nossa página wed, podrá ser devolto num prazo máximo de 15 días utéis a partir da data de recepção do produto.

¿Em que condicoes tenho que devolver o produto?

Para que a devolução seija aceite por Conguitos se devem cumprir os seguintes requesitos:

  1. Que o produto não foi usado.
  2. Que o produto não sufra nenhúm golpe por um uso inadequado.
  3. Que esté nas mesmas condições em as que se entregó: conservando tanto a sua caixa original, como todo o contenido inicial da mesma (etiquetas, papéis o os elementos que levasem).
  4. Que a caixa original não foi escrita, nem que tenha ninhúm elemento pegado.

Conguitos se acolhe ao direito de rejeitar qualquer devolução, em caso de que não se cumpram as pautas expostas anteriormente.

Uma vez rejeitada a devolução, o cliente dispondrá de 3 meses para retirar o pacote das nossas instalações centráis, tendo el que pagar os gastos de recolhida. Se núm prazo de 3 meses não há sido recolhido o pacote este mesmo será entregue á caridade.

¿Como posso devolver um producto?

Para realizar uma devolução, sega as seguintes instruções:

  1. Entrar em Seguimiento do Pedido.
  2. Introduz o número do pedido e email com o fizes-te a compra.
  3. Entra na secção “Devoluçoes”.
  4. Seleciona o produto a devolver e indica o motivo.
  5. Imprime o documento.
  6. Introduz o ticket da devolução impresso junto com o produto a devolver em um saco o embalagem que tenhas. E importante que o paco tenha todo o mensionado.
  7. Recorta a direção e pégala no pacote, de forma que fique visivél.
  8. Envío do pacote atravéz do serviço postal que consideres conveniente. Os gastos de envío são a cargo do cliente.

Te recomendamos que conserves uma prova do envío.

¿Como sei que a devolução do meu pedido terminou?

Uma vez recebido o artículo e quando a devolução foi aprovada e autorizada, recebirás um email de confirmação indicando que o importe do produto o produtos a devolver, se pagará do mesmo método de pago utilizado. Os gastos de envío iniciais não serão devoltos.

O importe se verá refletido na tua conta núm prazo entre 7-15 días úteis, a partir no momento voce recebeu um email de confirmação de devolução e dependendo das condições de cada banco.

ENVÍOS

GASTOS ENVÍO

Os gastos de envío são responsabilidade do cliente, só que se espscifique o contrário. Apesar será responsabilidade do cliente verificar no momento da entrega, de que o envío se encontra em bom estado. De esta forma, se a caixa se encontra abierta o por a simples aparença do pacote surgem dúvidas sobre a inviolabilidade do producto, o cliente não deve de receber-lo, notificando de imediato a Conguitos atravéz do seguinte Formulario do Contacto.

¿Poder receber o pacote a uma direção diferente da minha direção actual?

¡Sem problema! Só tens que indicar-nos a direção que queres que se realice o emvío cada vez que faças um pedido.

¿Quais são as formas de envîo?

Conguitos realiza todos os seu envíos por coorreio expresso. Nossos partners logísticos são correios, asendia e TNT para envíos internacionáis. Para máis informação sobre os tempos estimados de entreda consulte a nossa Taxa de Envíos.

SEGURIDAD

¿Que são as cookies? ¿Posso eliminàr-las?

Com o objectivo de melhorar o nosso serviço e evitar que tenhas que indentificar-te em cada visita que realizes na nossa tenda online, fazemos uso de cookies e um arquivo informático armacenado no disco duro do teu computador, que permite conhecer-te semlimite de tempo. Em todo o momento tens a posibilidade de borrar estos cookies desactivando a sua utilização do teu computador.

Actualizado dia 01 de junio de 2015